Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour et éligibilité
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.
Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, d'odeurs, de taches, de poils d'animaux, de maquillage, de marques de déodorant ou d'étiquettes manquantes seront rejetés et retournés aux frais du client.
2. Articles non retournables
Articles en vente finale et en liquidation
Cartes-cadeaux
Tout retour sans accord préalable
3. Comment demander un retour
Envoyez un e-mail à support@Ferola.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez l'approbation et les instructions de retour.
Renvoyez l'article dans les 7 jours suivant la réception de l'approbation.
4. Frais de retour
Les clients sont responsables de tous les frais de retour.
Les frais de retour ne sont pas remboursables et peuvent atteindre 10 USD selon le transporteur et l'emplacement.
Utilisez une méthode d’expédition traçable — les retours perdus ou endommagés ne sont pas de notre responsabilité.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet.
Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.
Les remboursements peuvent être réduits si les articles retournés sont incomplets ou endommagés.
6. Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés à l'arrivée.
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour demander un échange.
7. Prévention de la fraude et des abus
Nous interdisons strictement le « garde-robe » – c’est-à-dire l’achat d’articles dans l’intention de les porter et de les retourner.
Tous les articles retournés font l’objet d’une inspection détaillée.
Si un article présente des signes d'usure, de lavage, d'odeurs, de taches, de poils d'animaux, d'étiquettes manquantes ou d'une autre utilisation, aucun remboursement ne sera émis et l'article sera renvoyé à vos frais.
Nous nous réservons le droit de :
Interdire définitivement les comptes impliqués dans des abus.
Annulez les futures commandes des clients qui abusent de cette politique.
8. Conformité légale
Cette politique est soumise à toutes les lois fédérales et étatiques américaines applicables.
Lorsque des droits supplémentaires des consommateurs s'appliquent (par exemple, en Californie, à New York, au Massachusetts), nous nous y conformons en conséquence.
Les articles défectueux en dehors de la période de retour seront traités conformément aux lois de garantie applicables.
