Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi de Postes Canada. Vous pourrez suivre chaque étape, de l'expédition à la livraison.

Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables et remises à Postes Canada. La livraison au Canada prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables , selon votre province et votre région éloignée.

• Les commandes passées avant 21h00 HE sont expédiées le jour ouvrable suivant.
• Les adresses rurales/éloignées peuvent prendre plus de temps en fonction des niveaux de service de Postes Canada.

Oui, la livraison est gratuite partout au Canada pour les commandes de plus de 75 $ CA. Tous les envois sont suivis.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles éligibles. Voir les détails ci-dessous dans la section « Retours » .

Oui, nous expédions partout au Canada avec Postes Canada (envoi suivi et assuré). Les boîtes postales et les boîtes postales communautaires sont acceptées.

Les frais de port sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse et du service sélectionné. La livraison est gratuite dès 75 $ CA de commande.

• Vérifiez les emplacements alternatifs (réception, concierge, voisins) et recherchez un avis de livraison.
• Vérifiez l'adresse de livraison dans votre e-mail de confirmation.
• Si le problème persiste, envoyez un courriel à support@ferlora.com . Nous vous aiderons à enquêter auprès de Postes Canada.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec étiquettes et emballage.

• Les articles en vente finale et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
• Veuillez conserver votre suivi de retour jusqu'à ce que votre remboursement soit émis.

Envoyez-nous un e-mail à support@ferlora.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les étapes suivantes et l'adresse de retour.

Une fois votre retour arrivé à notre centre, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour l'inspection et le traitement du remboursement. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre plus de temps pour créditer votre retour.

Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, le plus rapide est de passer une nouvelle commande et de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement. Les échanges directs sont possibles sous réserve de disponibilité.

Consultez le guide des tailles sur chaque page produit et mesurez selon le tableau. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de choisir la taille supérieure pour une coupe plus décontractée.

Souvent oui. Cliquez sur « M'avertir dès que le produit est disponible » sur la page du produit et nous vous enverrons un e-mail dès son retour.

Respectez toujours les instructions d'entretien. En général : lavage à froid, cycle délicat ; remise en forme et séchage à plat ; repassage à basse température si nécessaire. Évitez l'eau de Javel et les assouplissants pour préserver l'intégrité du tissu.

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) et les portefeuilles populaires comme Apple Pay et Google Pay. La disponibilité peut varier selon l'appareil et le navigateur.

Oui — les clients canadiens voient les prix en dollars canadiens. La taxe de vente (TPS/TVH/TVQ/TVP) est calculée au moment du paiement en fonction de votre province.

• Les promotions sont valables pour une durée limitée et jusqu'à épuisement des stocks.
• Sauf indication contraire, les remises ne sont pas cumulables.
• Les articles du lot doivent être retournés ensemble dans leur état d'origine.

Les cartes-cadeaux sont en vente finale et non remboursables.

Envoyez-nous un e-mail à support@ferlora.com . Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures , 7 jours sur 7.